|
|
|
|
 |
|
| 7.7.2006 - Tourismus |
|
Service der Tourist-Information überzeugte |
|
„Die Kunden haben der Tourist-Information Fürth ein sehr gutes Zeugnis ausgestellt und den herausragenden Service gelobt.“ Das ist nach Auskunft von Projektmanagerin Manuela Meise einer der Gründe, warum die Landesgewerbeanstalt Nürnberg (LGA) der Einrichtung als erste kommunale Dienststelle der Stadt Fürth die Premium Service Auszeichnung der Landesgewerbeanstalt Nürnberg (LGA) verliehen hat.
 |
|
LGA-Projektmanagerin Meise (re.) überreichte die Premium Service Auszeichnung an TI-Leiterin Söhnlein (3. v. li.) und Wirtschaftsreferent Müller. Foto: Mittelsdorf |
Die LGA, die mit der TÜV Rheinland Group zusammenarbeitet, gilt als Marktführer auf dem Gebiet der Qualitätsprüfung und hat ein in Deutschland einzigartiges Auszeichnungsverfahren entwickelt.
„Wir haben eine umfangreiche Checkliste abgearbeitet, Kunden- und Mitarbeiter befragt und Schulungen durchgeführt“, erklärte Meise. „Die Ergebnisse waren durchweg positiv, was auch so genannte Mystery-Checks, bei denen anonyme Besuche von LGA-Mitarbeitern erfolgten, bestätigten.“
Vorbildlich waren, so der Bericht der Prüfungskommission, der Service, die gute persönliche Betreuung, das umfassende Informationsangebot und das persönliche Engagement des Teams. Besonders in Bezug auf Entgegenkommen, Hilfsbereitschaft und authentischer Herzlichkeit bekamen die Mitarbeiterinnen sehr gute Noten.
Stolz zeigte sich Wirtschaftsreferent Horst Müller, dem die Tourist-Information (TI) unterstellt ist und der zusammen mit Leiterin Eike Söhnlein die Auszeichnung entgegennahm. „Wir haben in den vergangenen Jahren unser Angebot in qualitativer und quantitativer Weise kontinuierlich ausgebaut,“ sagte er, „und freuen uns nun über diese wertvolle und verdiente Anerkennung.“ Nur wenige Dienststellen der Stadtverwaltung hätten, so Müller, einen derart hohen Anstieg an Telefonaten, Vermittlungen und Auskünften zu verzeichnen gehabt, wie die TI.
Trotz fast durchweg positiver Bewertungen, zeigte die LGA-Analyse, wie Eike Söhnlein hervorhob, aber auch Schwachstellen auf. Dazu gehörten unter anderem die eingeschränkten Öffnungszeiten und die fehlende Vernetzung der touristischen Datenbanken. Zudem wünschten sich die Mitarbeiterinnen mehr Möglichkeiten zur Fortbildung. „An diesen Problemen haben wir gearbeitet“, berichtet die TI-Leiterin. So konnten nach ihrer Auskunft die ersten Mängel bereits behoben werden. Auch die Stadtverwaltung habe reagiert, so dass die Einrichtung nun über eine zusätzliche Mitarbeiterin verfügt und seit April die Öffnungszeiten wieder auf 18 Uhr verlängert wurden. Die ebenfalls monierte Datenbankvernetzung in Sachen Hotel-Online-Reservierung ist in Arbeit und soll spätestens nach der Sommerpause umgesetzt werden. Und auch die Mitarbeiterinnen konnten sich freuen: denn der Stadtrat hat mehr finanzielle Mittel zur Fortbildung zugesagt.
|
|
|
|
|
| |
|
2012
© Stadt Fürth - Impressum |
|
|